
Le module Réclamations et Non-conformités
Le module réclamations et non-conformités permet de maîtriser le processus de gestion des réclamations et des non-conformités : enregistrer, décrire les produits et services, configurer les réponses aux réclamations et analyser les non-conformités. Ainsi formalisées, ces informations sont partagées pour mettre en oeuvre les plans d’action de façon collaborative. Ce module permet de centraliser et partager l’historique des réclamations et des non-conformités sur un produit ou un service dans une démarche d’amélioration continue.

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les réclamations
et non-conformités

Piloter
les plans d’action

Gagner en réactivité
et réduire les délais



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Le suivi qualité des produits finis
- Décrire les réclamations et les non-conformités relatives à des produits ou services : date, nature, volume concerné, canal de détection, gravité, récurrence…
- Renseigner les caractéristiques des produits ou services concernés : EAN, n°lot, fournisseur…
- Identifier des récurrences
- Créer une non-conformité à partir d’une réclamation

Le traitement simplifié et partagé
- Créer les réponses aux réclamations avec des phrases types personnalisables et envoyer directement l’email de réponse sans passer par la messagerie
- Décrire et analyser les causes avec la méthode QQOQCP
- Enregistrer le traitement de la réclamation ou de la non-conformité : échanges, blocage, retrait, rappel
- Collaborer en interne et en externe sur la base d’informations partagées

Le suivi du plan d'action
- Mettre en place le plan d’action correctif et préventif
- Notifier les contributeurs des tâches à effectuer pour traiter la non-conformité au travers d’un processus automatisé
- Vérifier l’efficacité du plan
Les modules de la suite logicielle Keendoo

Module Développement Durable

Module Projets Produits

Module Formulation

Module Référentiel de données

Module Packaging

Module Publication

Module Sourcing
Les modules de la suite logicielle Keendoo

Socle Référentiel de données produits

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