![Module Non-conformité Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2019/08/Solution-gestion-des-non-conformités-Keendoo.png)
Le module Réclamations et Non-conformités
Le module réclamations et non-conformités permet de maîtriser le processus de gestion des réclamations et des non-conformités : enregistrer, décrire les produits et services, configurer les réponses aux réclamations et analyser les non-conformités. Ainsi formalisées, ces informations sont partagées pour mettre en oeuvre les plans d’action de façon collaborative. Ce module permet de centraliser et partager l’historique des réclamations et des non-conformités sur un produit ou un service dans une démarche d’amélioration continue.
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
Enregistrer
les réclamations
et non-conformités
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
Piloter
les plans d’action
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
Gagner en réactivité
et réduire les délais
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
![picto-plus picto-plus](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/picto-plus-ot7x55bfjm25vkjxo56mtj34z6yqhuyqqhzc0dgzho.png)
Enregistrer
les réclamations
et non-conformités
Piloter
les plans d’action
Gagner
en réactivité
et réduire les délais
![](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/08/module-réclamations-non-conformités-dossiers-formalisés-visuel-1-362x226-8bits.png)
Le suivi qualité des produits finis
- Décrire les réclamations et les non-conformités relatives à des produits ou services : date, nature, volume concerné, canal de détection, gravité, récurrence…
- Renseigner les caractéristiques des produits ou services concernés : EAN, n°lot, fournisseur…
- Identifier des récurrences
- Créer une non-conformité à partir d’une réclamation
![](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/08/module-réclamations-non-conformités-plan-d-actions-visuel-2-362x226-8bits.png)
Le traitement simplifié et partagé
- Créer les réponses aux réclamations avec des phrases types personnalisables et envoyer directement l’email de réponse sans passer par la messagerie
- Décrire et analyser les causes avec la méthode QQOQCP
- Enregistrer le traitement de la réclamation ou de la non-conformité : échanges, blocage, retrait, rappel
- Collaborer en interne et en externe sur la base d’informations partagées
![](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/08/module-réclamations-non-conformités-pilotage-plan-actions-visuel-3-362x226-8bits.png)
Le suivi du plan d'action
- Mettre en place le plan d’action correctif et préventif
- Notifier les contributeurs des tâches à effectuer pour traiter la non-conformité au travers d’un processus automatisé
- Vérifier l’efficacité du plan
Les modules de la suite logicielle Keendoo
![module développement durable Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-dd-clair-72dpi.png)
Module Développement Durable
![Module Projets Produits](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-gestion-de-projets-keendoo-bleu-clair.png)
Module Projets Produits
![Module Formulation Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-formulation-keendoo-bleu-clair.png)
Module Formulation
![](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/08/Socle-base-de-données-Keendoo-fond-bleu-clair-200x200-1.jpg)
Module Référentiel de données
![Module Packaging Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-packaging-keendoo-bleu-clair.png)
Module Packaging
![Module Publication](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-publication-keendoo-bleu-clair.png)
Module Publication
![Module Sourcing Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-sourcing-keendoo-bleu-clair.png)
Module Sourcing
Les modules de la suite logicielle Keendoo
![](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/08/Socle-base-de-données-Keendoo-fond-bleu-clair-200x200-1.jpg)
Socle Référentiel de données produits
![module développement durable Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-dd-clair-72dpi.png)
Module Développement Durable
![Module Projets Produits](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-gestion-de-projets-keendoo-bleu-clair.png)
Module
Projets Produits
![Module Sourcing Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-sourcing-keendoo-bleu-clair.png)
Module
Sourcing
![Module Formulation Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-formulation-keendoo-bleu-clair.png)
Module
Formulation
![Module Packaging Keendoo](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-packaging-keendoo-bleu-clair.png)
Module
Packaging
![Module Publication](https://www.keendoo.com/wp-content/uploads/2021/06/picto-module-publication-keendoo-bleu-clair.png)
Module
Publication