Contexte
Keendoo est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’agroalimentaire en fort développement. Nous accompagnons des acteurs de l’IAA dans la gestion des données de leurs produits (PLM / PIM / MDM) et l’innovation éco-responsable (logiciel d’éco-conception), notamment autour de la mesure du cycle de vie (ACV) des produits.
Nous recherchons activement notre futur Customer Care Success (H/F) pour rejoindre notre équipe de client.
Vous avez le goût du service, de l’informatique et des relations humaines ?
L’envie d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des solutions Keendoo déployées chez nos clients, entreprises agroalimentaires de renom ?
Une sensibilité aux enjeux environnementaux et à l’innovation produits éco-responsable ?
Le plaisir de travailler au sein d’une équipe compétente, bienveillante, motivée, décidée à conforter et renforcer sa position de référence dans l’agro-alimentaire, par la qualité de ses logiciels et de son service ?
Alors ? Venez nous rejoindre !
Après une période d’intégration et de formation, vous optimisez l’expérience des utilisateurs sur la solution d’éco-conception, de la formation jusqu’au support en passant par des points de suivis pour maintenir les compétences utilisateurs.
Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs et la bonne utilisation de la solution.
Vos missions
- Être l’interlocuteur principal du client après le déploiement du logiciel
- Prendre en charge les demandes client et réponses fonctionnelles
- Fidéliser les clients sur la solution
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur en interne comme en externe
- Collaborer avec les services en interne afin d’aider nos clients à adopter les évolutions produits
- Être force de proposition sur des améliorations et remonter les attentes clients aux équipes compétentes en interne
Votre profil
De formation Ingénieur Agroalimentaire, vous avez :
- une forte appétence pour l’informatique et la RSE
- un excellent relationnel et une motivation pour entretenir la relation client
Vous êtes :
- patient(e) et pédagogue : vous savez expliquer clairement, et à plusieurs reprises si nécessaire, une solution ou un incident pour résoudre la demande.
- Curieux(se) et rigoureux(se) : vous aimez chercher dans le détail pour trouver une solution et vous êtes précis(e) dans vos retours ou vos questions.
- Dynamique : vous appréciez les échanges riches et fluides, vous êtes motivé(e) face à des enjeux ambitieux.
L’entreprise
Keendoo édite et diffuse des logiciels pour les industries agroalimentaires (IAA) :
- chiffre d’affaires : 2 M€ (+20%/an)
- 22 personnes (ingénieurs agro, ingénieurs informatiques),
- 50 clients : références principales
- capitaux 100% français
Les valeurs de l’entreprise : le respect des personnes, collaborateurs comme clients et partenaires, la qualité des logiciels et du service.
Le poste
- basé à Nantes
- déplacements prévisibles en France
- statut cadre
- salaire selon votre expérience