Site Keendoo
Fiers de vos produits, sûrs de leurs données
Salaire : Suivant Profil
Prise de poste : Dès que possible
Expérience : 2 à 6 ans
Statut du poste : Cadre du secteur privé
Zone de déplacement : France, Europe de plus en plus, et monde demain.
Secteur d’activité du poste : Edition Logiciels
DESCRIPTIF DU POSTE
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Clients sur nos solutions PLM/PIM/MDM (Product Lifecycle Management/Product information Management/Master Data Management), nous recherchons un Coordinateur Support Logiciel (H/F).
Rattaché au directeur du service Clients, vous ferez notamment le lien entre nos experts fonctionnels et techniques et interviendrez sur les domaines suivants :
- Support logiciel
- Suivi de la relation clients
- Qualité logicielle
Vous serez formé aux solutions et à l’environnement clients de KEENDOO. Vous accompagnerez le parc clients dans la bonne utilisation du logiciel et dans la résolution des problèmes rencontrés, sur la dimension métier “Produit Agroalimentaire”. Vous serez au contact des utilisateurs référents de nos clients, acteurs clés de l’agroalimentaire.
Vos principales missions peuvent se décliner ainsi :
- Réception des tickets de support entrants et établissement d’un diagnostic
- Assistance à l’utilisation du logiciel
- Résolution des problèmes liés à l’adaptation de la solution Keendoo dans le contexte du client (écrans et traitements spécifiques)
- Echange avec l’équipe de développement dans le traitement des bugs
- Communication auprès des clients avec un seul objectif en tête : leur satisfaction !
- Tests des nouvelles versions et corrections de bugs du logiciel
- Participation aux améliorations du logiciel en remontant les problèmes rencontrés au Product Owner
PROFIL RECHERCHÉ (H/F)
De formation BAC+5, vous souhaitez rejoindre un éditeur de solutions logicielles en pleine croissance.
Vous êtes informaticien(ne) et êtes attiré(e) par le côté fonctionnel de l’agroalimentaire, et/ou vous êtes issu(e) de la filière agro-alimentaire et avez développé de bonnes compétences techniques en informatique.
Vous avez le sens de l’écoute et du contact, et vous justifiez d’une réelle expérience professionnelle (2 à 6 ans), idéalement dans le secteur de l’agro-alimentaire.
Motivé(e) par une implication professionnelle évolutive sur le long terme, vous avez le goût du terrain, le sens du collectif, du contact, de la pédagogie et l’envie de partager des valeurs au service d’une équipe et des clients. De nature dynamique, rigoureuse et autonome, vous êtes également reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, restitution et de communication. Vous êtes intéressé(e) par la technique et le fonctionnel.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
L’ENTREPRISE
KEENDOO est un jeune éditeur de logiciels de gestion de la « data produits » dans le secteur spécifique de l’industrie agroalimentaire : PLM (Product Lifecycle Management) pour la phase de développement produit, et PIM (Product Information Management) pour la phase d’exploitation du produit. Les phases étant intégrées dans une même base de données, appelée PLIM.
Le domaine de KEENDOO s’étend aujourd’hui à tout l’axe produit, axe majeur qui dans les entreprises agro-alimentaires touche quasiment tous les services. KEENDOO couvre ainsi la partie gestion de projets, le sourcing, la formulation, la gestion des packagings, le référentiel produit, la gestion des réclamations et des non-conformités, les plans de contrôle, les audits…
Fort aujourd’hui de 15 ingénieurs, d’une implication historique et profonde dans l’industrie agroalimentaire, d’une réputation de sérieux et de compétences, KEENDOO a de plus développé un écosystème stable pour offrir au marché, non seulement des logiciels, mais aussi une solution complète, adaptée aux groupes importants.
KEENDOO, c’est une équipe compétente et dynamique, un business plan solide, un actionnariat stable, des clients renommés, et des valeurs humaines fortes.
