Le module Réclamations et Non-conformités

Le module réclamations et non-conformités permet de maîtriser le processus de gestion des réclamations et des non-conformités : enregistrer, décrire les produits et services, configurer les réponses aux réclamations et analyser les non-conformités. Ainsi formalisées, ces informations sont partagées pour mettre en oeuvre les plans d’action de façon collaborative. Ce module permet de centraliser et partager l’historique des réclamations et des non-conformités sur un produit ou un service dans une démarche d’amélioration continue.

Le suivi qualité des produits finis

  • Décrire les réclamations et les non-conformités relatives à des produits ou services : date, nature, volume concerné, canal de détection, gravité, récurrence…
  • Renseigner les caractéristiques des produits ou services concernés : EAN, n°lot, fournisseur…
  • Identifier des récurrences
  • Créer une non-conformité à partir d’une réclamation

Le traitement simplifié et partagé

  • Créer les réponses aux réclamations avec des phrases types personnalisables et envoyer directement l’email de réponse sans passer par la messagerie
  • Décrire et analyser les causes avec la méthode QQOQCP
  • Enregistrer le traitement de la réclamation ou de la non-conformité : échanges, blocage, retrait, rappel
  • Collaborer en interne et en externe sur la base d’informations partagées

Le suivi du plan d'action

  • Mettre en place le plan d’action correctif et préventif
  • Notifier les contributeurs des tâches à effectuer pour traiter la non-conformité au travers d’un processus automatisé
  • Vérifier l’efficacité du plan

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