Le module Réclamations et Non-conformités

Le module réclamations et non-conformités permet de maîtriser le processus de gestion des réclamations et des non-conformités : enregistrer, décrire les produits et services, configurer les réponses aux réclamations et analyser les non-conformités. Ainsi formalisées, ces informations sont partagées pour mettre en oeuvre les plans d’action de façon collaborative. Ce module permet de centraliser et partager l’historique des réclamations et des non-conformités sur un produit ou un service dans une démarche d’amélioration continue.

Le suivi qualité des produits finis

Décrire les réclamations et les non-conformités relatives à des produits ou services : date, nature, volume concerné, canal de détection, gravité, récurrence…
Renseigner les caractéristiques des produits ou services concernés : EAN, n°lot, fournisseur…
Identifier des récurrences
Créer une non-conformité à partir d’une réclamation

Le traitement simplifié et partagé

Créer les réponses aux réclamations avec des phrases types personnalisables et envoyer directement l’email de réponse sans passer par la messagerie
Décrire et analyser les causes avec la méthode QQOQCP
Enregistrer le traitement de la réclamation ou de la non-conformité : échanges, blocage, retrait, rappel
Collaborer en interne et en externe sur la base d’informations partagées

Le suivi du plan d'action

Mettre en place le plan d’action correctif et préventif
Notifier les contributeurs des tâches à effectuer pour traiter la non-conformité au travers d’un processus automatisé
Vérifier l’efficacité du plan